Comment établir de meilleures relations avec vos clients

L’importance des relations avec vos clients

Les relations avec vos clients sont le fondement de votre entreprise. Vous ne pouvez pas vous contenter de leur vendre quelque chose puis de les oublier — vous devez entretenir la relation que vous avez avec chacun de vos clients.

Un client fidèle a une grande valeur. Non seulement le coût d’acquisition d’un nouveau client est jusqu’à cinq fois plus élevé que le coût de fidélisation d’un client existant, mais plus vous gardez un client longtemps, plus la valeur de cette relation augmente, ce qui génère davantage de revenus pour votre entreprise.

Si vous voulez assurer la réussite et la croissance de votre entreprise, vous devez concentrer vos efforts sur le développement d’excellentes relations avec les clients. En offrant une expérience positive à vos clients, ils reviendront et vous augmenterez votre chiffre d’affaires. Selon Microsoft, 61 % des clients cesseront d’acheter auprès d’une entreprise si l’expérience client est mauvaise, ce qui signifie que la création d’expériences client cohérentes — et de qualité — est essentielle pour votre entreprise.

Créer une bonne expérience client peut se faire sans difficulté. Fournir un service à la clientèle de premier ordre et une assistance en temps réel, comprendre ce que veulent vos clients, communiquer de manière transparente et opportune, et les traiter avec cordialité et respect, tout cela contribue à créer une expérience client exceptionnelle.

6 façons d’entretenir vos relations avec vos clients

1. Offrir un excellent soutien à la clientèle

La première chose que les clients attendent de vous est un bon soutien à la clientèle. S’ils rencontrent un problème avec votre produit, ils ont besoin d’aide de votre part pour le résoudre de manière appropriée. Si un client ne peut pas vous joindre et obtenir une solution satisfaisante, vous avez un problème.

Donnez la priorité au soutien à la clientèle et répondez aux demandes et aux problèmes des clients de manière ponctuelle. Montrez que vous vous souciez sincèrement d’eux et que vous êtes là pour eux. N’oubliez pas d’être amical et chaleureux dans vos relations avec vos clients — après tout, eux aussi essaient simplement de faire leur travail!

2. Personnalisez vos relations avec vos clients

Vos clients n’auront pas tous besoin des mêmes choses de votre part. Apprenez à connaître leurs préférences et besoins uniques et répondez-y en conséquence.

Certains devos clients auront besoin d’interactions fréquentes et individuelles avec votre entreprise, tandis que d’autres voudront simplement vous parler de vive voix pour passer une commande, puis continuer à vaquer à leurs occupations. Certains de vos clients seront très soucieux des prix, tandis que d’autres souhaiteront acquérir toutes vos meilleures fonctionnalités et seront prêts à payer pour les obtenir. Déterminez qui est qui et adaptez votre ton et votre style de communication à leurs préférences.

3. Utilisez un logiciel de gestion de la relation client (CRM)

De nombreux fabricants pensent qu’un logiciel de CRM est uniquement un outil pour acquérir de nouveaux clients, pourtant, c’est également un excellent outil pour gérer les relations avec vos clients existants. Les systèmes de gestion de la relation client, ou les logiciels de CRM, vous offrent un endroit centralisé où enregistrer toutes les informations sur vos clients existants, y compris leurs préférences, ce qui améliore la communication entre vous et votre client.

L’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client vous aidera également à identifier vos clients les plus rentables, afin de mieux entretenir votre relation avec ces clients privilégiés.

4. Donnez la priorité à l’expérience client dans votre organisation

Il est essentiel de tenir les promesses que vous faites en matière d’expérience client. Si vous vous engagez à être disponible à tout moment pour les clients,mais que ceux-ci ne rejoignent que votre boîte vocale, vous aurez manqué à votre parole. Pour accroître la satisfaction des clients, vous devez tenir les promesses que vous leur faites.

Une façon de donner la priorité à l’expérience client dans votre entreprise est de mettre en pratique ce que vous prêchez : traitez vos employés comme vous voudriez qu’ils traitent vos clients. Donnez à vos employés les moyens d’ajouter de la valeur et de dépasser les attentes des clients.

5. Apportez de la valeur à vos clients

En fin decompte, vous devez créer de la valeur pour vos clients afin qu’ils continuent àvous être fidèles.

La première étape consiste à découvrir ce que vos clients apprécient réellement : demandez des rétroactions de leur part et écoutez — vraiment — ce qu’ils expriment. Soyez toujours attentif aux actions et aux réactions de vos clients lors de vos interactions avec eux pour être en phase avec ce qu’ils aiment et désirent. Même s’ils sont négatifs, les commentaires de vos clients sont extrêmement précieux et vous aideront à améliorer leur satisfaction.

Vous devez également être conscient de la valeur que vous apportez à vos clients. Quel est leur coût d’utilisation en tant que client? Cherchez des moyens d’aider véritablement vos clients et de trouver des solutions réelles à leurs problèmes et à leurs besoins.

6. Récompensez vos clients fidèles

Les clients fidèles constituent de l’argent déjà gagné. Non seulement vous apporteront-ils une clientèle fidèle, mais ils renforceront également la réputation de votre entreprise en devenant les champions de votre marque et en répandant un bouche à oreille positif à votre sujet. Selon une étude récente, les clients qui ressentent un lien émotionnel avec une marque ont une valeur à vie supérieure de 306 %, restent fidèles à la marque plus longtemps et sont beaucoup plus susceptibles de la recommander à d’autres.

Récompensez les clients qui vous sont fidèles par des remises, des offres spéciales et des niveaux de service supérieurs. Ces clients sont votre gagne-pain — traitez-les avec le respect qu’ils méritent.

Comment Genius ERP peut vous aider à maintenir et à développer les relations avec vos clients

Genius ERP vous donne les outils nécessaires pour maintenir et développer des relations solides avec vos clients. L’une des valeurs les plus importantes — et souvent négligée — d’un ERP (ou PGI, Progiciel de gestion intégrée) est la façon dont il améliore la satisfaction des clients.

Même si unclient n’interagit jamais directement avec votre système ERP, Genius ERP vous aide à offrir une meilleure expérience client, car il touche à tous les aspects de votre activité et il les améliore. Votre commerce deviendra plus efficace, ce qui augmentera la ponctualité des commandes aux clients. Les données et les outils de Genius ERP vous permettent de proposer des prix plus justes et plus cohérents, de fournir un produit plus cohérent, d’améliorer vos niveaux de service et de répondre rapidement aux demandes des clients, vous permettant ainsi d’avoir des clients plus satisfaits. Ces clients satisfaits vous rendront la pareille en passant plus fréquemment des commandes plus importantes, ce qui se traduira par des ventes plus importantes pour vous.

Le logiciel CRM Genius

Genius ERP dispose également d’un logiciel CRM intégré et entièrement connecté. En plus de vous aider à augmenter vos taux de vente et vos performances commerciales, le logiciel CRM Genius vous permet de documenter et d’organiser toutes les informations relatives à vos clients, ce qui vous aide à établir des relations, une confiance et un respect avec vos clients. Des informations bien organisées sur les clients vous aident à communiquer plus régulièrement et plus efficacement avec eux, ce qui améliore vos chances de renouveler ou d’augmenter les ventes d’un client existant.

Vous serez en mesure de mieux répondre aux demandes des clients concernant les commandes en cours, car toutes les informations relatives aux clients et au travail seront facilement accessibles via le logiciel CRM Genius.

Le logiciel CRM Genius est connecté au reste de votre ERP, ce qui permet à votre équipe de vente d’accéder aux listes de prix, aux transactions passées et à votre outilde configuration de produits, qu’elle peut utiliser pour créer des soumissions plus rapides et plus précises pour vos clients. Si un produit est plus complexe, Genius leur permet d’intégrer rapidement l’ingénierie dans le processus, afin de développer et d’affiner les soumissions pour répondre aux besoins des clients.

Lorsque le support à la clientèle est solide et que la relation avec le client est bien entretenue, le client aura tendance à se déclarer plus satisfait et plus fidèle, ce qui se traduira par des clients qui reviendront vers vous pour leurs besoins.

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